Algemene Voorwaarden

Artikel 1 Definities

In deze algemene voorwaarden worden de navolgende termen in de volgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:

1. Opdrachtnemer: MP sales&consultancy, handelend onder de handelsnaam Isolatie in de Noordkop, gevestigd te Heerhugowaard aan de Versproncklaan 27, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 88506304.
2. Opdrachtgever: De natuurlijke persoon (consument) of rechtspersoon (zakelijke klant) die aan Opdrachtnemer opdracht verstrekt tot het verrichten van isolatiewerkzaamheden, bouwkundige schouw, advies of inspecties.
3. Consument: De Opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Overeenkomst: Iedere overeenkomst van opdracht of aanneming van werk die tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever tot stand komt, inclusief eventuele schriftelijke of digitale wijzigingen en aanvullingen daarop.
5. Werkzaamheden: Alle werkzaamheden die het onderwerp vormen van de overeenkomst, waaronder begrepen maar niet beperkt tot spouwmuurisolatie, vloerisolatie, bodemisolatie, dakisolatie, zoldervloerisolatie, kruipruimte-inspecties, endoscopisch gevelonderzoek en subsidiebegeleiding.
6. Materialen: Alle gecertificeerde isolatieproducten, bevestigingsmiddelen, voegmortels en aanverwante goederen die door Opdrachtnemer worden geleverd en verwerkt.

Artikel 2 Identiteit van de Ondernemer

De onderneming achter de handelsnaam Isolatie in de Noordkop is bereikbaar via de volgende kanalen:

• Handelsnaam: Isolatie in de Noordkop
• Juridische naam: MP sales&consultancy
• Vestigingsadres: Versproncklaan 27, 1701 XE Heerhugowaard
• Telefoon: 06 86 26 15 98 (bereikbaar tijdens kantooruren: Ma - Za: 08:00 - 18:00)
• E-mailadres: info@isolatieindenoordkop.nl
• KvK-nummer: 88506304
• Btw-identificatienummer: NL004614968B82
• Website: https://isolatieindenoordkop.nl

Artikel 3 Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, prijsopgaven, adviezen, overeenkomsten en leveringen van werkzaamheden door of namens Opdrachtnemer.
2. Eventuele algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of afwijkende bedingen van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij deze schriftelijk door Opdrachtnemer zijn aanvaard.
3. Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijft het overige in deze voorwaarden volledig van toepassing. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
4. Bij tegenstrijdigheid tussen de tekst van een specifieke schriftelijke offerte of opdrachtbevestiging en deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen uit de specifieke offerte of opdrachtbevestiging.

Artikel 4 Aanbiedingen, Inspecties & Totstandkoming Overeenkomst

1. Alle offertes, begrotingen en prijsindicaties (via de website, online calculators of telefonisch) zijn te allen tijde vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een vaste geldigheidsduur is vermeld. Standaard hebben schriftelijke offertes een geldigheidsduur van 30 dagen na offertedatum.
2. Een offerte is gebaseerd op de door Opdrachtgever verstrekte informatie en, waar van toepassing, een fysieke of visuele opname (inspectie) ter plaatse.
3. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
   • Opdrachtgever de offerte schriftelijk, per e-mail of via digitale ondertekening heeft geaccordeerd; of
   • Opdrachtnemer de opdracht schriftelijk of per e-mail aan Opdrachtgever heeft bevestigd; of
   • Opdrachtnemer met instemming van Opdrachtgever feitelijk een aanvang heeft gemaakt met de uitvoering van de werkzaamheden.
4. Indien tijdens de inspectie of bij aanvang van de werkzaamheden blijkt dat de feitelijke bouwkundige situatie wezenlijk afwijkt van hetgeen redelijkerwijs mocht worden aangenomen (bijvoorbeeld ernstige spouwvervuiling, verborgen puinresten, ondeugdelijk voegwerk, onbegaanbare kruipruimtes of aanwezigheid van asbestverdachte materialen), is Opdrachtnemer gerechtigd de offerte aan te passen of de overeenkomst kosteloos te ontbinden zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.

Artikel 5 Verplichtingen van de Opdrachtgever

1. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat Opdrachtnemer op de overeengekomen uitvoeringsdatum tijdig en ongehinderd toegang heeft tot het terrein, het pand en de specifieke werkplek (zoals gevels, kruipruimte, meterkast, zolder of dak).
2. Opdrachtgever stelt kosteloos de voor de uitvoering van de werkzaamheden redelijkerwijs benodigde elektriciteit en leidingwater ter beschikking.
3. Opdrachtgever zorgt ervoor dat de directe werkomgeving vrij is van obstakels, kostbare voorwerpen, kwetsbare begroeiing en meubilair die de uitvoering kunnen belemmeren of kunnen beschadigen.
4. Opdrachtgever stelt Opdrachtnemer voorafgaand aan de werkzaamheden op de hoogte van alle relevante bijzonderheden omtrent het pand, waaronder:
   • De ligging van leidingen (gas, water, elektra, vloerverwarming) in spouwmuren, vloeren of daken;
   • Eerdere vochtproblemen, lekkages, optrekkend vocht of verzakkingen;
   • Aanwezigheid van asbest of andere schadelijke stoffen;
   • Eventuele beschermde flora en fauna (zoals vleermuizen of gierzwaluwen) conform de Omgevingswet.
5. Schade die ontstaat doordat Opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt over leidingwerk of constructieonderdelen, komt voor rekening en risico van Opdrachtgever.

Artikel 6 Uitvoering van de Werkzaamheden & Natuurvriendelijk Isoleren (NVI)

1. Opdrachtnemer zal de werkzaamheden uitvoeren naar de eisen van goed en deugdelijk vakmanschap, conform de toepasselijke technische richtlijnen, fabrikantenvoorschriften en erkende kwaliteitsnormen (waaronder SKG-IKOB / KOMO en BRL-normen).
2. Opgegeven uitvoeringsdata en oplevertijden zijn te allen tijde indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fatale datum overeengekomen.
3. Weersinvloeden: Bepaalde isolatiewerkzaamheden (zoals het boren en invoegen van gevels bij spouwmuurisolatie of dakwerkzaamheden) kunnen bij extreme weersomstandigheden (zoals aanhoudende vorst onder 0°C, hevige regenval of zware storm) om veiligheids- en kwaliteitsredenen niet worden uitgevoerd. In dergelijke gevallen wordt in overleg met Opdrachtgever een nieuwe datum ingepland zonder recht op schadevergoeding.
4. Natuurvriendelijk Isoleren (NVI): Opdrachtnemer werkt bij spouwmuurisolatie conform de geldende wetgeving onder de Omgevingswet en het landelijk vastgestelde protocol Natuurvriendelijk Isoleren. Indien een woning gelegen is in een gebied met een gemeentelijk Soortenmanagementplan (SMP) of er een vermoeden bestaat van verblijfplaatsen van beschermde diersoorten (zoals vleermuizen of huismussen), worden vooraf exclusion flaps (uitvliegkleppen) geplaatst en kraam- en winterslaapperiodes gerespecteerd.

Artikel 7 Prijzen, Meerwerk & Betalingsvoorwaarden

1. Alle door Opdrachtnemer vermelde tarieven en offertes voor particuliere consumenten zijn inclusief het van toepassing zijnde btw-tarief (inclusief het eventuele verlaagde btw-tarief op arbeid bij isolatie conform belastingregelgeving). Voor zakelijke opdrachtgevers worden bedragen exclusief btw aangegeven.
2. Vaste prijsafspraak: De in de geaccepteerde offerte vermelde aannemingssom is vast. Eventuele meerkosten kunnen uitsluitend in rekening worden gebracht indien:
   • Opdrachtgever tussentijds wijzigingen heeft gewenst in de omvang of materiaalkeuze;
   • Tijdens de uitvoering blijkt dat de opgegeven m² oppervlakte substantieel afwijkt van de werkelijkheid;
   • Er sprake is van onvoorziene constructieve noodzakelijke herstelwerkzaamheden die vooraf niet zichtbaar waren.
   Meerwerk wordt te allen tijde vooraf met Opdrachtgever besproken en schriftelijk of per e-mail bevestigd.
3. 100% Betaling na oplevering: Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, hanteert Opdrachtnemer voor consumenten géén verplichte aanbetaling vooraf. Opdrachtgever betaalt 100% van de aanneemsom pas nadat het werk volledig en naar tevredenheid is opgeleverd.
4. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan via bankoverschrijving naar het op de factuur vermelde IBAN-rekeningnummer ten name van MP sales&consultancy.
5. Indien betaling niet binnen de geldende termijn is ontvangen, verkeert Opdrachtgever na een schriftelijke herinnering van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is Opdrachtgever over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd, alsmede redelijke buitengerechtelijke incassokosten conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Artikel 8 ISDE Subsidie & Hulp bij de Aanvraag

1. Opdrachtnemer verleent gratis service en ondersteuning bij het voorbereiden van de subsidieaanvraag voor de landelijke Investeringssubsidie Duurzame Energie en Energiebesparing (ISDE) via de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO).
2. Opdrachtnemer levert na oplevering een gespecificeerde factuur, werkomschrijving, isolatiemateriaal-meldcode (ISDE-meldcode) en benodigde uitvoeringsfoto's aan die voldoen aan de eisen van RVO.
3. Voorbehoud toekenning: De toekenning van overheidssubsidies geschiedt te allen tijde onder verantwoordelijkheid en naar het oordeel van RVO of de desbetreffende overheidsinstantie. Opdrachtnemer heeft geen invloed op tussentijdse wijzigingen in de wet- en regelgeving, budgetplafonds of de besluitvorming van RVO.
4. De toekenning van ISDE-subsidie is nimmer een opschortende of ontbindende voorwaarde voor de betaling van de factuur van Opdrachtnemer, tenzij partijen dit vooraf expliciet schriftelijk als voorbehoud in de offerte zijn overeengekomen. Subsidie wordt immers achteraf door de overheid rechtstreeks op de rekening van Opdrachtgever uitgekeerd.

Artikel 9 Herroepingsrecht & Bedenktijd (Consumenten)

1. Indien de overeenkomst met een consument op afstand (via website, e-mail of telefoon) of buiten de verkoopruimte (bijvoorbeeld tijdens een huisbezoek) tot stand is gekomen, heeft de consument wettelijk het recht om de overeenkomst binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen kosteloos te herroepen.
2. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kan de consument gebruikmaken van een ondubbelzinnige verklaring (schriftelijk per post of via e-mail aan info@isolatieindenoordkop.nl).
3. Uitvoering tijdens de bedenktijd: Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt om de isolatiewerkzaamheden binnen de 14-daagse bedenktermijn aan te vangen, stemt de consument ermee in dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is nagekomen (conform artikel 6:230p sub a van het Burgerlijk Wetboek). Indien de werkzaamheden tijdens de bedenktijd deels zijn uitgevoerd en de consument herroept, is hij een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds verrichte werk.

Artikel 10 Oplevering, Schouw & Klachtenregeling

1. Na voltooiing van de werkzaamheden wordt het werk gezamenlijk door de uitvoerende vakmensen en Opdrachtgever geïnspecteerd (opleveringscontrole).
2. Eventuele direct geconstateerde kleine onvolkomenheden worden, waar mogelijk, direct hersteld of genoteerd voor spoedig herstel.
3. Klachten over zichtbare gebreken die redelijkerwijs direct hadden kunnen worden ontdekt, dienen uiterlijk binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk of per e-mail met duidelijke toelichting en beeldmateriaal aan Opdrachtnemer te worden gemeld.
4. Klachten over niet-zichtbare gebreken dienen binnen bekwame tijd, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld.
5. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op voor dat deel van het werk waarover geen geschil bestaat.
6. Indien een klacht gegrond is, zal Opdrachtnemer de werkzaamheden alsnog binnen een redelijke termijn kosteloos deugdelijk uitvoeren of herstellen.

Artikel 11 Garantie & Kwaliteitsborging

1. Opdrachtnemer verleent op de uitgevoerde isolatiewerkzaamheden een schriftelijke garantie van 10 jaar, te rekenen vanaf de datum van oplevering.
2. De garantie omvat de deugdelijkheid van de aangebrachte isolatiematerialen en de vakkundige montage ervan, conform de bijbehorende product- en systeemcertificaten van de fabrikant en certificeringsinstanties (waaronder SKG-IKOB en ISOGUARD partnerspecificaties).
3. Buiten de garantie vallen:
   • Normale veroudering, slijtage en lichte verkleuring van voegwerk door weersinvloeden;
   • Gebreken die het gevolg zijn van bouwkundige constructiefouten van het pand, verzakkingen, funderingsproblemen of aardbevingen;
   • Schade veroorzaakt door externe factoren zoals brand, overstroming, stormschade of bouwkundige verbouwingen door derden;
   • Situaties waarin Opdrachtgever of derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer wijzigingen of herstelwerkzaamheden aan de isolatielaag hebben verricht;
   • Onoordeelkundig gebruik of onvoldoende ventilatie van de woning na het aanbrengen van de isolatie.

Artikel 12 Aansprakelijkheid & Verzekering

1. Opdrachtnemer beschikt over een adequate bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (AVB) voor schade aan personen en zaken die direct tijdens de uitvoering van het werk mocht ontstaan.
2. De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor directe zaakschade is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar daadwerkelijk wordt uitgekeerd, vermeerderd met het van toepassing zijnde eigen risico.
3. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens voormelde verzekering plaatsvindt, is de totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor directe schade beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de desbetreffende overeenkomst (exclusief btw).
4. Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste energiebesparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
5. De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer of diens leidinggevenden.

Artikel 13 Overmacht

1. Partijen zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd worden als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop Opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen en waardoor Opdrachtnemer niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Hieronder zijn mede begrepen: extreme weersomstandigheden (zoals zware vorst, aanhoudende storm of extreme neerslag), stakingen, transportbelemmeringen, overheidsmaatregelen, brand, epidemieën en storingen in de levering van isolatiematerialen door toeleveranciers.
3. In geval van overmacht treden partijen in overleg om de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten naar een nader te bepalen datum. Indien de overmachtssituatie langer dan twee maanden aanhoudt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder gehoudenheid tot vergoeding van schade.

Artikel 14 Privacy & Gegevensbescherming (AVG)

1. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens van Opdrachtgever (zoals naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en woningkenmerken) strikt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst, planning van de isolatiewerkzaamheden, facturatie, kwaliteitsregistratie, garantieverlening en ondersteuning bij subsidieaanvragen (ISDE/RVO).
3. Opdrachtnemer verstrekt persoonsgegevens nimmer aan derden voor commerciële doeleinden. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met derden voor zover dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (zoals de subsidieaanvraag bij RVO of certificering door SKG-IKOB).

Artikel 15 Toepasselijk Recht, Geschillen & Wijzigingen

1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Opdrachtnemer partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland wordt uitgevoerd.
2. Geschillen tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever worden bij voorkeur in goed onderling overleg opgelost. Leidt dit niet tot een oplossing, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Holland, tenzij de wet dwingendrechtelijk een andere rechter aanwijst.
3. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is te allen tijde raadpleegbaar via de website van Opdrachtnemer. Op bestaande overeenkomsten blijft steeds de versie van kracht zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst.